Votre satisfaction et le bien-être de votre animal comptent pour nous. Si un problème survient avec votre commande, voici comment procéder.
Quand pouvez-vous nous contacter ?
Contactez-nous dans les [48 h] suivant la réception de votre commande si : – votre colis est endommagé ; – vous avez reçu un mauvais produit ou un produit manquant ; – un produit présente un défaut ou une date de péremption dépassée.
Produits repris
- Les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés sous [4 jours].
- Les accessoires non utilisés, en parfait état, peuvent être retournés sous [4 jours].
Produits non repris
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre : – les sacs de croquettes et aliments ouverts ; – les produits utilisés ou abîmés par le client.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
- Contactez-nous par téléphone au +212 680 823 323 ou par e-mail à [email protected].
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.
- Joignez une photo du produit et de l’emballage si nécessaire.
- Notre équipe vous répond sous [24 h ouvrables] avec la solution proposée.
Solutions proposées
Selon la situation, nous vous proposons : – un échange du produit ; – un remboursement par espèces à la livraison du retour sous [4jours] ; – un avoir à utiliser sur votre prochaine commande.
Frais de retour
- Si l’erreur vient de nous (mauvais produit, produit défectueux), les frais de retour sont à notre charge.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Contact
- Téléphone : +212 680 823 323
- E-mail : [email protected]
- Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00