Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées par nos clients. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.
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Comment passer commande sur Purrissime ?
Parcourez la boutique, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez votre adresse de livraison et validez : vous réglerez à la réception de votre colis. Vous recevrez une confirmation de commande par +212 680 823 323 ou à [email protected] .
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. / Oui, un compte est nécessaire pour suivre vos commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite au +212 680 823 323 ou à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans tout le Maroc.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est de 40 DH. Elle est gratuite pour toute commande de plus de 800 DH.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée en 24 à 48 h à Casablanca et en 3 à 5 jours ouvrables dans les autres villes.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous contactons pour vous communiquer le suivi / les informations du livreur
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons le paiement à la livraison (cash on delivery) : vous payez en espèces au livreur lors de la réception de votre commande.
Dois-je payer à l’avance ?
Non, aucun paiement en ligne n’est demandé. Vous réglez uniquement à la réception de votre colis.
Produits
Comment choisir les croquettes adaptées à mon animal ?
Tenez compte de son espèce (chat ou chien), de son âge (chaton/chiot, adulte, senior), de sa taille et de son niveau d’activité. Si votre animal est stérilisé, a des allergies ou un problème de santé, choisissez une formule adaptée. En cas de doute, demandez conseil à votre vétérinaire.
Les fiches produits indiquent-elles les caractéristiques ?
Oui, nous indiquons les informations principales de chaque produit (marque, poids, type d’animal) ainsi que son prix. Pour plus de détails, contactez-nous.
Puis-je changer l’alimentation de mon animal du jour au lendemain ?
Non, nous recommandons une transition progressive sur 7 à 10 jours : mélangez peu à peu les nouvelles croquettes aux anciennes pour éviter les troubles digestifs.
Un produit est en rupture de stock, que faire ?
Contactez-nous pour connaître la date de réapprovisionnement ou pour qu’on vous propose une alternative équivalente.
Retours et réclamations
Que faire si mon colis est endommagé ou si je reçois un mauvais produit ?
Contactez-nous dans les [48 h] suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Puis-je retourner un produit ?
Les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène. Les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés sous 5 jours.
Nous contacter
Comment joindre le service client ?
- Téléphone : +212 680 823 323
- E-mail : [email protected]
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